630015, г. Новосибирск,
Иногда мы делаем покупки спонтанно и необдуманно в надежде на то, что не нужный или не подошедший нам товар можно будет обменять или вернуть продавцу. Такое право закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и относится к покупкам, сделанным в обычных магазинах
(для интернет-торговли существуют иные правила).
Но не все так просто – существуют некоторые ограничения, о которых следует знать.
Обменять или вернуть можно только непродовольственные товары, но при этом не все товары можно вернуть.
В постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 г. утвержден список того, что вернуть не получится, если товар был приобретен в обычном или онлайн магазине. Также установлены дополнительные ограничения для возврата технически сложных товаров.
14 календарных дней – такой срок закон дает нам на раздумье. Срок начинает действовать только со следующего дня, день покупки не считается. Пропустили этот срок? Вернуть деньги за товар уже будет нельзя.
При возврате убедитесь, что товар не был в употреблении, все его пломбы, фабричные ярлыки на месте, сохранены его товарный вид, в том числе упаковка, потребительские свойства. В противном случае продавец откажет в возврате денег, к примеру, при таком обосновании покупателя: «один раз одел, а левый ботинок натирает».
Товар можно вернуть, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Помните об этом, потому что на заявления типа: «не понравился», «передумала» и т.п. продавец вправе не реагировать и деньги не возвращать.
Вернуть товар можно только тому продавцу, у которого этот товар был приобретен, подтвердив это товарным или кассовым чеком либо иным подтверждающим оплату документом.
Вообще-то Закон говорит о том, что при возврате иметь кассовый чек на покупку товара совсем не обязательно, и позволяет ссылаться на свидетелей покупки. Но Закон не обязывает и продавца верить таким показаниям, поэтому лучше все-таки представить документ об оплате товара..
Чтобы не иметь проблем, сохраняйте чеки о покупке.
При обращении в суд отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Какие документы потребуются для возврата денег ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА?
Документ, подтверждающий покупку — с его помощью мы доказываем:
— дату покупки (помним про 14-дневный срок);
— сумму покупки (её продавец должен вернуть в полном объеме);
— факт покупки у конкретного продавца;
— способ оплаты (наличный, безналичный).
Также потребуется предъявить паспорт покупателя или документ, его заменяющий, который необходим для идентификации личности.
При возврате товара должен быть составлен акт возврата товара.
Этот документ составляется продавцом в двух экземплярах, один из которых передает покупателю. Утвержденной формы он не имеет, но должен содержать ряд обязательных реквизитов:
описание возвращаемого товара;
— паспортные данные покупателя;
— сведения о документе, подтверждающем покупку;
— сумма, подлежащую возврату;
— причина отказа от покупки;
— дата возврата товара;
— данные продавца и его подпись (печать).
Акт возврата особенно важен, если продавец товар у покупателя принял (забрал), а наличные деньги сразу не вернул (такое право у него есть). Или же возврат оформлялся на карту покупателя.
В КАКОЙ СРОК ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
У продавца есть три календарных дня для возврата денег.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
К примеру, вы оплатили покупку наличными и решили вернуть товар. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение трех дней, поэтому обязательно возьмите у продавца Акт о возврате товара.
ВАЖНО: Не реагируйте на просьбы продавца прийти к нему через несколько дней, дескать пока наличных денег для возврата нет и товар не приму. Так можно пропустить 14-дневный срок, установленный законом для возврата.
Если оплата производилась банковской картой, продавец обязан вернуть деньги на ту же карту, с которой вы оплатили покупку. Деньги должны вернуться на вашу карту в течение от 3 до 14 дней (зависит от платежной системы).
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛ
Обращаться в суд.
Законом о правах потребителей неустойка за такое нарушение не предусмотрена. Но можно взыскать: проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсацию за причиненный потребителю моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф — 50% от суммы присужденной потребителю.
Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются на сумму долга за весь срок невыплаты. Их размер определяется ключевой ставкой Банка России, которая действовала в этот период.
